RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
- Widerrufsrecht (14 Tage)
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU und dem österreichischen Verbraucherschutzrecht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Um dieses Recht auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung an info@wagner-familie-graz.at mit dem Betreff „Widerruf” und Ihrer Bestellnummer, bevor die 14-Tage-Frist abläuft.
- Was wir erstatten
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von uns erhaltenen Beträge, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung, ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden.
Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, ohne zusätzliche Kosten für Sie. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie uns einen Versandnachweis vorlegen, je nachdem, was zuerst eintritt.
- Rücksendekosten
Die direkten Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass sich unser Rücksendungslager außerhalb der Europäischen Union befindet und die Versandkosten erheblich sein können. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas einsenden.
- Rücksendeadresse
Senden Sie das Paket nicht an die auf der Verpackung angegebene Adresse des ursprünglichen Absenders. Kontaktieren Sie uns zuerst — wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und senden Ihnen die vollständige Rücksendeadresse.
- Zustand der Produkte
Sie haften nur für eine etwaige Wertminderung der Produkte, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit und Funktionsweise der Produkte Notwendige hinausgeht. Aus Hygienegründen müssen Badeanzüge und Unterwäsche mit dem ursprünglichen Schutzstreifen zurückgegeben werden.
- Defekte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, senden Sie uns ein Foto an info@wagner-familie-graz.at. In diesem Fall übernehmen wir alle Rücksendekosten und Sie können zwischen Ersatz oder vollständiger Erstattung wählen. Es gilt die gesetzliche zweijährige Konformitätsgarantie.
- Zusätzliche 30-Tage-Richtlinie
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus akzeptieren wir Rücksendungen bis zu 30 Tage nach Erhalt, sofern das Produkt ungetragen und in der Originalverpackung ist. Diese Richtlinie ist zusätzlich und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
- Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.
- Streitbeilegung
Sie können sich an die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission wenden: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Kontakt